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服務承諾
1. 質量保證
  HD系列路面銑刨機質量保證期為出廠后12個月或1000工作小時(以先到者為準)。在質保期內,售后服務部門定期回訪用戶,了解產品的使用情況,協助操作人員檢查、調整和保養設備,確保設備的正常使用。質保期內如有配件因產品質量問題造成損壞,西安宏大負責免費更換(易損件除外)。
2. 機器調試與操作手培訓
  西安宏大將派兩名專業的售后服務人員對用戶新購買的機器進行現場調試,直至設備能滿足現場的使用要求。售后服務人員將以理論與實踐相結合的方式,對用戶指定的操作手進行為期1周的詳細培訓與指導,直至操作手能熟練操作機器。培訓內容主要包括:產品的基本結構及工作原理、產品的日常使用和維護保養方法、施工現場的作業操作技術和常見故障的分析與排除。
3.應急維修
  設備出現異常或故障時,售后服務部門接到用戶報修電話后,1小時內提出維修意見及應急方案,必要時24小時內抵達設備使用現場并排除故障。
4.終身維修
  西安宏大對所售產品實行終身維修。質保期后,在設備的使用壽命期內,售后服務人員每年主動上門服務一次,了解產品的使用情況,協助用戶檢查、調整和保養設備,保證施工期內設備正常運轉,為用戶創造最大的經濟效益。
5.零備件供應
  西安宏大有充足的零備件庫存,以合理的價格向所有用戶提供最快捷的備件服務,滿足所有用戶的設備在使用期內能得到及時的維修和保養。
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